提到数字化转型，所有企业都不陌生，无论是像中国互联网公司三巨头的BAT企业，还是一些中小型私立企业以及一些传统的制作企业，他们都面临着数字化转型的考验，为了能够在数字化转型的道路上脱颖而出，从容优雅地翱翔在第四次技术革命的时代浪潮中，所有企业都在紧锣密鼓的准备，以便提高其在数字化转型中的成功率。

那么影响数字化转型成功的主要因素有哪些呢，信息化、流程化、数字化三者之间又存在着什么联系呢，今天小编就带大家一起来探讨探讨。

信息化、流程化和数字化是数字化转型中的三个关键因素，是企业由点到面、由局部到全局、分阶段展开数字化转型的三大核心要素。

   什么是信息化   

信息化是指将信息技术应用于组织和管理过程中，以实现信息的高效获取、传递、处理和利用。信息化关注的是信息的流动和管理，通过建立信息系统和平台，实现信息的集中化、共享化和可视化，提高信息的质量和效率。信息化的目标是提升组织的信息化水平，提高决策的准确性和效率。

依靠信息化“迅速扩张”的麦当劳

麦当劳是全球最大的快餐连锁企业之一，通过信息化系统提升了客户体验，实现了个性化的服务。麦当劳的手机应用程序可以根据用户的喜好和历史订单推荐适合的套餐和优惠活动，提高了用户的满意度和忠诚度。

此外，麦当劳通过引入自助点餐机和移动支付等技术，提供了更便捷、快速的点餐和支付方式。这些信息化的举措帮助麦当劳提升了用户体验、增加了客户黏性，并且能够更好地满足不同用户的需求。

麦当劳引入信息化系统和自动化设备，帮助企业实现高效的运营管理、优化的供应链管理和个性化的客户体验。这些流程化的举措不仅帮助麦当劳提高了运营效率、保持了产品的一致性，还在全球范围内实现了快速扩张，并降低了运营成本。

依靠信息化实现产品迅速迭代，增加企业收益

优飞深耕客服行业数十年，积累了丰富的行业经验，是一家通过专业化SaaS云服务、结合DT与AI科技，为企业客户赋能的数字化营销服务平台。

其自主研发的智能知识库，不同于传统的知识类，能够做到实时交互、实时升级、实时迭代，并且拥有自主学习能力。使用ASR（自动语音识别）、NLP（自然语言处理）技术，将客户与TSR的对话进行实时语音转文本，根据客户的提问或者异议实时给出对应答案，让TSR面对客户的问题或异议不再慌张，能够从容应对，从而提高成单率。

   什么是流程化   

流程化是指将组织的工作流程进行规范化和自动化，以提高工作效率和质量。流程化关注的是工作流程的优化和改进，通过分析和设计工作流程，消除冗余和繁琐的操作，提高工作的标准化和自动化程度。流程化的目标是提高组织的工作效率和响应能力，减少错误和浪费。

依靠流程化“占领市场”的中国移动

流程化可以帮助企业更好适应市场变化，并且提供更好的服务和产品。中国移动建立一个全面的信息化系统，实现了从客户服务到运营管理的全流程数字化。通过建立统一的客户关系管理系统（CRM），中国移动能够更好地管理客户信息，提供个性化的服务和营销活动。此外，中国移动还建立了一套完整的运营支撑系统（OSS），包括网络管理、计费结算、资源管理等模块，实现了对运营过程的全面监控和管理。

通过引入标准化和自动化流程，可以精准分析海量的用户数据，帮助企业快速了解用户的需求和行为，提供个性化的推荐和定制化的服务。不仅提高了运营效率、降低了生产成本，还提升了用户体验。这使得中国移动能够在激烈的市场竞争中保持领先地位，并实现了持续增长。

依靠流程化降低入职人员门槛和工作强度

在实际应用场景中，客服人员因为紧张导致销售过程不够完善，出现一些步骤上的跳跃，一些必要话术未能和客户说清楚，从而导致质检不合格的问题。

面对这一现象，优飞的话术导航功能可以将每个销售流程进行标准化处理，并给出标准化销售话术，让客服人员的沟通更具有逻辑性，销售方向更清晰，容易与客户建立信任，在提升销售成单率的同时，降低新人TSR的入职门槛和培训强度。

   什么是数字化   

数字化是指将物理实体和过程转换为数字形式，以实现数字化存储、处理和传输。数字化关注的是将现实世界的事物和过程转化为数字化的形式，通过数字技术和工具，实现数字信息的获取、处理和传递。数字化的目标是实现信息的数字化存储和处理，提高信息的可访问性和可操作性。

依靠数字化“精准营销”的喜茶

全国高端茶饮市场占有率第一的喜茶，不仅是因为精美的设计和创意被外界所称赞，更是因为它在数据驱动下的精准营销，让每个用户都能感受到个性化的服务。

喜茶通过APP、小程序、公众号等多个渠道收集用户数据，实现对用户的性别、年龄、职业、喜好等精准统计，了解不同客户的需求和偏好。这让喜茶能够针对不同的用户群体，推出更符合他们口味的饮品。

喜茶根据用户的位置，推送附近匹配门店，为用户提供更方便的服务。通过数据驱动的自动化千人千面营销，喜茶能够灵活控制库存，推送目前最热销的饮品，提高销量。数据的力量让喜茶更了解每个用户的需求，让每个用户都能感受到个性化的服务。

依靠数字化扩大管理规模，降低运营成本

以呼叫中心行业为例，从生产组织的整体流程来看，居家办公的坐席人员管理和集中性的现场管理没有什么本质性区别，唯一的区别恐怕只有以上两点：一是针对刚入职的成员对于业务流程或者操作不是很熟练，班组长、质检培训的支撑可能会大打折扣；二是在没有现场的生产氛围，居家人员的工作状态是否能持续保持得足够好，该如何检查居家员工展业成果，保证其工作效率，是每个企业管理者最为关心的事情。

优飞助手的远程管理功能可实现非本地办公，包括在家办公、异地办公，或者是移动办公等远程办公模式。无论企业的员工身在何处，均能通过手机、电脑、笔记本等移动设备来达到办公目的，通过优飞助手的监控大屏，管理者不再需要巡场，通过监控大屏管理后台可以实时关注每个员工的展业状态，若是发现违规或者成员需要求助等问题，系统将自动给出提示，极大地降低了管理者的工作量，而且扩大了管理半径，降低管理成本。

在数字化转型的过程中，信息化、流程化和数字化是数字化转型中的重要概念，它们相互关联，相互促进，共同推动组织的变革和发展。信息化提供了基础和前提，流程化提供了方法和手段，数字化提供了技术和工具，共同推动组织实现数字化转型的目标，三者之间缺一不可。