Gartner公司首席执行官和数字业务领导实践的分析师Kristin Moyer将数字化转型的失败划分为三个广泛的类别：

退步或“转型洗牌”：这是指企业声称正在进行转型，但实际上正在推进一些早该实施的举措，例如电子商务。

低效表现：这是指企业思维狭隘，没有足够关注能为其业务创造新价值的项目，从而只在小规模上获取一些数字化转型的好处。

数字产品或服务的失败：这种情况发生在公司尝试但未能成功推出新的数字产品或数字服务，并被迫终止该产品或服务。

数字化转型失败的8个原因

1. 缺乏高管支持

verest Group的合作伙伴Nitish Mittal表示，许多数字化转型倡议由于缺乏高层赞助而遇到困难。他说：“数字化转型倡议，尤其是重大倡议，需要高层的赞助、协作和支持。”

这需要从构思和批准阶段到持续治理和不断改进的全程支持。缺乏这种支持，早期的兴趣和热情很容易消退。

缺乏赞助还会削弱这些倡议的责任制。Mittal表示：“如果每个人都对数字化转型的成功负责，那么就没有人对此负责。”

Moyer表示，CEO在鼓励成功转型所需的心态变化方面起着关键作用。她说：“CEO真的需要支持转型。他们需要设定基调，为转型建立行为模式，并将这些行为运作起来。”

2. 缺乏协作文化

专家们一致认为，组织的固有文化可以决定一个组织的转型倡议的成败。

文化变革是数字化转型的核心。在数字化转型中成功的文化是接受变革和协作的文化。

无论是改变产品、内部运营还是客户参与方法，数字化转型总是涉及到不同部门和部门内的不同团队更加协调和有效地合作。

3. 不雇佣数字化转型人才

未能组建正确的数字化转型团队是数字化转型失败的另一个原因。公司通常不会引入具有数字化理解和实施此类转型经验的人员。

"任何认为可以通过相同的人员和相同的高层团队以如此根本的方式来转变公司的人都是在自欺欺人，" Edwards说道。这对于非本土数字化公司尤其适用。

然而，尽管科技行业最近发生了剧变和裁员，但要找到具备数字化转型团队所需技能的人才仍然是一项挑战。人工智能和网络安全等高需求领域的人才依然稀缺。

4. 缺乏明确的数字化转型目标

据Orca Security的联合创始人兼首席创新官Avi Shua表示，仅仅出于实施而进行转型努力，却没有设定明确的目标，是数字化转型倡议失败的另一个原因。

不明确定义目标意味着你的组织最终将导致员工各自朝着不同的方向努力。Edwards表示，缺乏一致性，最终将导致失败。

5. 未能深入思考所需的技术

根据Redmond的说法，当实施数字化转型项目时，仅仅专注于实现技术可能导致失败。

举个例子，如果一个高度受监管的行业企业正在考虑实现以视频为主的沟通环境，如果只关注诸如Zoom或WebEx这样的工具如何改善员工沟通，并未考虑新软件的合规性影响，项目将会受阻。

"相反，他们应该提前进行研究，看看如果我要以一种新的方式共享信息，我应该考虑整个技术栈。我需要建立新的安全和合规基础设施，并且需要涉及其他相关方，"他说道。

6. 采用快速失败的态度

Phrasee的首席执行官兼联合创始人Parry Malm表示，快速失败是与数字化转型经常相关的一种口号，但它可能成为成功数字化转型的另一个障碍。然而，采用快速失败的心态往往意味着公司可能不会给项目成功的空间。

"这种快速失败的态度的问题在于，首先，你接受失败，其次，你不需要对任何行动进行深思熟虑，"Malm说道。

7. 过度关注技术潮流

与快速失败有关的是，当一家公司在现有转型努力明确成功或失败之前，就在 embrace 最新技术时，这种方法可能成为转型的障碍。结果是，他们最终会拥有许多部分实施的想法，而他们的人员会感到疲惫，King 表示。

8. 对数字技术在转型中的角色理解不清

全球咨询公司 SSA & Company 的应用解决方案负责人 Nick Kramer 表示，在其他情况下，领导者在数字化转型方面推动已经建立起来的技术，而这些技术与组织目标不一致。

他有时会看到信息技术部门提出一种数字技术，即使它并不是最适合公司数字化转型的选择。他提到的一个例子是自动化项目虽然达到了技术目标，但与商业目标不一致。结果是，预算被浪费在注定无法实现预期成果的项目上。

Kramer 还观察到，把数字化视为与公司当前业务无关的事物，并要求完全新的文化，是一个错误。尽管文化变革几乎总是必要的，但他认为更好的做法是专注于在现有文化中形成新的习惯和工作方式，使其更加高效。