数字化转型，企业的必经之路

在当今这个信息技术日新月异的时代，数字化转型已成为企业发展的必然趋势。它不仅关乎企业的生存与发展，更是提升竞争力、实现可持续发展的关键。

组织应如何超越战略思考，实现变革性执行和成果？重要的是制定一种能够跨越战略与执行之间鸿沟的方法，以便一旦选定转型目标，就有一条清晰的路径通往统一的 IT 架构方法和随后的敏捷执行。

以下是数字化转型的六个步骤，您可以采取这些步骤从创新战略制定到架构框架再到实际执行：

步骤 1：确定转型目标

随着战略的推进，实施过程中，战略必须以目标业务成果为依据。人们通常仅从数字客户体验的角度来讨论数字业务，但这只是故事的一部分，尽管是至关重要的一部分。除了重新思考和重新设计整个业务模式外，关键的转型目标通常与以下领域相关：

增强数字客户和最终用户体验，以提高忠诚度、收入、生产力和保留率

转变业务流程以降低成本、提高生产力、整合供应链合作伙伴并实现产品差异化

简化服务管理以降低复杂性、在问题发生之前解决问题并获得对资产的可视性和控制

优化基础设施和运营以提高敏捷性、灵活性和成本效益

从分析中获取见解，做出更好的决策，提高效率并获得竞争优势

每个组织都会有略微不同的转型目标和不同的优先事项，但这是组织协调至关重要的第一步。

第2步：研究市场中的技术推动因素

下一步是充分了解并利用市场上的技术推动因素。超越 SMAC 堆栈，关注下一波推动因素，包括角色和情境、包括人机协作在内的智能自动化、物联网，当然还有网络安全。先进的网络安全是一个关键推动因素，因为当新兴技术从一开始就不安全时，它们会延迟实现其全部业务利益，因为组织难以实施适当的安全控制。

除了这些较新的推动因素外，核心 SMAC 堆栈显然也在不断发展。移动性不断发展，并拥抱可穿戴技术，而云也在不断发展，并拥抱混合 IT 和软件定义数据中心等更广泛的概念。这些关键的颠覆性技术现在已成为按需服务新数字业务平台生态系统的基础构建块（一些已经成熟，一些正在兴起）。全面审视所有这些推动因素有助于最大限度地提高业务效益，并在未来几年释放新的价值形式。

步骤 3：展望数字业务的未来平台

从架构上看，这些基础技术推动因素可用于构建高度虚拟化、高度分布式的按需服务平台生态系统。根据您的观点，您将选择这些技术的强大组合来实现目标业务成果，例如改善数字客户体验、增强数字工作场所、转变业务流程、优化基础设施、简化管理以及实施自适应网络安全防御态势。

总体而言，这个新平台可以作为数字业务转型的参考框架，它提供了支持转型目标所需的关键 IT 能力（技术和方法）。在“超越 SMAC：数字业务新平台”中，我最近讨论了该平台的六个关键特征以及该模型如何帮助您进行规划。

步骤 4：掌握数字服务生命周期

IT 的下一步是考虑“如何”和“什么”。拥有一套创新的产品或服务（“什么”）已不再足够，您还必须精通如何设计、开发、部署、管理和不断发展您的数字服务（“如何”）。掌握数字服务生命周期将成为组织在未来几年发展业务和建立可持续竞争优势的关键能力。

总而言之，有六种关键方法正在塑造 IT 服务的生产和消费方式：敏捷、DevOps、即服务基础设施、智能自动化、角色和环境，以及数字服务管理。

总的来说，这些功能有助于加速数字服务的开发和部署，按需提供服务，实现广泛自动化，针对特定角色进行个性化，并进行整体管理。这六个领域的进步将帮助您的组织在数字接触点、与客户的互动和交易方面掌握数字服务生命周期。

第5步：组织数字业务创新

建立上述数字业务平台生态系统后，组织将根据其特定的目标业务成果选择适当的构建模块子集（即颠覆性和支持性技术）。未来的平台将由来自一流供应商的高度虚拟化、高度分布式服务生态系统组成，而不是集成一切的单一平台。基础服务将根据特定角色和以结果为导向的需求进行选择。将出现预集成服务的常见分组，例如软件定义数据中心提供的分组，这样您就不必自己完成所有组装工作。

因此，在实际执行方面，业务经理可以根据自己的特定需求从这些选项中进行选择。例如，对于数字客户体验，我们需要一套新的功能，包括以人为本的方法、全渠道集成、以客户为中心以及分析洞察。因此，一些关键要素如下：

以角色为导向的方法来支持新的工作模式和偏好

全渠道集成和重新设计的业务流程，以实现更快、更佳的体验

以客户为中心，利用社交、移动和云计算转变工作流程

情境相关的预测分析可增强客户洞察力和差异化

更广泛地说，就数字客户体验而言，可以根据对《数字客户体验权利法案》中概述的世界一流体验所必需的关键属性的理解，设想全套技术推动因素。

第6步：迈向未来平台的敏捷之旅

最后，在迈向这个新平台时，重要的是要记住我们生活在一个混合 IT 世界中。组织需要迈向未来平台，同时支持和维护其现有应用程序和基础设施。虽然某些元素可能会被淘汰或现代化，但其他元素可能需要共存并集成到新平台中。

由于 IT 将在相当长的一段时间内处于混合环境，因此跨这两个鸿沟进行互操作非常重要。此外，敏捷和迭代的未来平台之旅可以同时优化基础设施和简化后端管理（IT 转型），以及改善用户体验和转变前端业务流程（业务转型）。这样，企业可以在 IT 转变其自身交付模式的同时，为客户和最终用户获得早期利益。

最后，在变革管理方面，首席信息官和企业领导者不必创建全新的流程或重新发明轮子来执行数字计划。您可以使用现有的企业资金和企业创新机制，但需要进行五项关键的微调，以重新调整对数字业务的关注。